À Propos de Nous

Politique d'annulation de commande

Dernière mise à jour : 19 novembre 2024

Champ d'application de la politique

Cette politique s'applique aux commandes passées en France.

Chez Topaz Belle, nous comprenons que les circonstances peuvent changer. Si vous avez besoin d'annuler une commande, veuillez consulter les directives suivantes.

Délai d'annulation de commande

  • Délai : Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 2 heures après leur passation. Passé ce délai, les commandes seront en cours de traitement et ne pourront pas être annulées.
  • Comment annuler : Pour demander une annulation, envoyez-nous un e-mail à support@topazbelle.com avec votre numéro de commande et les détails de l'annulation. Nous vous confirmerons si votre annulation a été traitée avec succès.

Annulations après l'expédition

Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Cependant, vous pourriez toujours être éligible à un retour après réception de l'article. Consultez notre Politique de retours et de remboursements pour plus d'informations.

Remboursements pour les commandes annulées

Si votre demande d'annulation est approuvée :

  • Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement d'origine.
  • Délai de traitement : Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Articles non annulables

Certains produits ne sont pas éligibles à l'annulation, notamment :

  • Articles personnalisés ou sur mesure : Les commandes de produits personnalisés ne peuvent pas être annulées une fois passées.

Modifications de commande

  • Si vous avez besoin de modifier votre commande (par exemple, taille, couleur), veuillez nous contacter dans le même délai de 2 heures pour l'annulation.
  • Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais les modifications dépendent de l'état de traitement de votre commande.

Contactez-nous

Pour toute question ou assistance concernant les annulations de commande, veuillez nous contacter :

E-mail : support@topazbelle.com

Téléphone : +447456015866

Heures d'ouverture :

  • Lundi - Samedi : 8h - 18h
  • Dimanche : Fermé

Veuillez noter qu'en raison de la forte demande, les réponses aux demandes par e-mail peuvent prendre jusqu'à 24 heures. Nous apprécions votre patience et votre compréhension.